Pusat pelayanan pengunjung dan toko cindera mata ini adalah sebuah shelter yang berfungsi sebagai tempat naungan pengunjung dan pekerja hutan kota Tibang. Ruangan di sebelah kiri adalah area privat bagi pekerja yang tidak dapat dikunjungi pengunjung sedangkan ruangan disebelah kanan berfungsi sebayah tempat layanan publik yang mewadahi aktivitas Tanya jawab pengunjung, laporan kehilangan, pusat informasi, perpustakaan mini, area penjualan cendera mata, serta kasir.

Pada awalnya, shelter ini tidak ditujukan untuk penerimaan pengunjung skala besar, namun dengan seiringnya bertambah kegiatan di hutan kota dan dengan pertimbangan bahwa Hutan Kota diharapkan dapat menyokong kelangsungan hidupnya sendiri di masa depan maka sejak tahun 2015, shelter tersebut difungsikan sebagai wadah swadaya dan swakelola dengan melibatkan penduduk Tibang sebagai pekerja.